常见问题

目前开通：爱尔兰、爱沙尼亚、奥地利、澳大利亚、保加利亚、比利时、波多黎各、波兰、丹麦、德国、法国、芬兰、荷兰、加拿大、捷克、克罗地亚、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、罗马尼亚、美国、墨西哥、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士、沙特阿拉伯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、希腊、新西兰、匈牙利、意大利、英国。不同国家可用的渠道不同，可以在上方「运费预估」中选择目的地查看；部分国家暂无在线报价，请通过 WhatsApp 或邮件联系客服报价。

不同渠道的时效不同，请以运费预估和提交发货时各渠道显示的时效为准。时效从包裹出库后开始计算，节假日、清关查验等特殊情况可能造成延误。

标注「包税」的渠道已包含目的国的关税和税费，签收时不用另付。大部分小包渠道已包税，估价结果会标注每条渠道是否包税。

免费注册并补全资料后，在客户后台「概览」页就能看到专属中国仓地址，收件人中带有你的会员编号（如 LF3827）。在淘宝、1688、拼多多下单时完整填写这个地址，我们就能按会员编号认出你的包裹。建议在后台预报快递单号，没有预报也可以，只要收件人里写了会员编号即可。

包裹从到仓当天起免费存放 60 天，第 50 天起客户后台会提醒你。超过 60 天后的存储费以客服报价为准，随发货账单一起支付。免费期结束后满 90 天仍未发货的包裹视为放弃，处置前我们会至少提前 15 天通过邮件或 WhatsApp 通知你。

可以，这就是集运合箱。在「我的包裹」里勾选多个已入库的包裹一起提交发货，我们会合成一箱寄出，只付一次国际运费。打包时还可以选择去除原包装、加固包装、开箱验货拍照等增值服务。

按计费重计算：计费重取实际重量和体积重中较大的一个，并向上取整到 0.5 kg。体积重 = 长 × 宽 × 高（cm）÷ 5000（空运）或 6000（海运）。首页显示的是预估价格，实际运费以打包后测量的重量和尺寸为准，付款前会让你确认。

付款前可以在订单页随时免费取消。付款后、包裹出库前取消的，退款时扣除实际支付手续费和已经完成的增值服务费。包裹出库后不退款，被扣关或丢失的按赔付规则处理。对重量有异议请在付款前提出，付款即表示确认重量。详见退款政策。

包裹打包完成后，我们会核定最终费用，你可以在客户后台的订单页查看账单。按页面提示付款即可：可以在线付款时点击「立即付款」；否则点击「通过 WhatsApp 付款」联系我们，我们会告诉你付款方式。统一以美元（USD）结算，确认收款后我们会尽快安排发货。

不能寄送：单独锂电池和充电宝；液体、膏体、气雾剂、粉末；强磁物品；刀具、武器及仿真武器；品牌仿冒品；食品（含肉类、生鲜）；药品、保健品；烟草、电子烟；易燃易爆物品；现金、贵金属；动植物及种子。带内置电池的电子产品只能走指定的敏感货渠道。具体以各渠道规则为准，不确定时请在购买前先通过 WhatsApp 咨询。完整说明见服务条款。

每个包裹入库时我们都会拍照。如果发现破损，会在客户后台标记并附上照片，由你选择继续入库、加固包装后入库，或联系我们处理。有任何问题都可以通过 WhatsApp 或邮件联系我们。

被海关扣留没收或丢失的，按申报价值赔付，每 kg 最高 $5（按该票计费重计算），不退运费。运输保险只保丢失和扣关，不保破损；保费和赔付以客服报价为准：提交发货时勾选「需要运输保险」，并通过 WhatsApp 联系我们确认。破损、数量短少和运输延误不在赔付范围内，易碎品建议选择加固包装。申报不实或禁运物品被扣留的不予赔付，详见服务条款。

可以，这正是我们最擅长的。把我们的仓库地址和你的识别信息发给每个供应商，我们逐一收货、核对，等货齐后统一合箱发出。

从一个小包到一整柜都可以。小包可以在线查价；纸箱、托盘、拼箱和整柜，请提交询价，填写预计箱数、重量和体积。

可以，支持美国、加拿大、英国、欧盟和澳洲的亚马逊仓库。把货件计划发给我们，我们按亚马逊的要求贴标、包装，并安排预约送仓。

美国：空派、美森快船、拼箱、整柜和卡派。加拿大、英国、欧盟、澳洲：空运和海运专线。我们按你的货物、预算和时效推荐合适的方案。

包税指运费里已包含目的国的进口关税和税费，签收时不用另付。小包：大部分小包渠道已包税，估价结果会标注每条渠道是否包税。空派、美森快船、海运专线：可选包税（DDP），报价中注明。拼箱、整柜：可选包税，或由你自己的报关行清关，报价中注明。

可以。惠州仓库可以开箱验货、点数拍照、贴 FBA 标、换箱和打托，价格在报价中确认。

可以，只接询价。发往欧洲的超大件（木箱、家具等）逐票报价，请提供尺寸和重量。

部分渠道可以发内置电池的货物，部分不行。请在询价表单里注明，我们会确认可走的方案。